1. Mục đích

Chính sách khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Công ty Thành Đồng Group cung cấp, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc lắng nghe và xử lý phản hồi từ khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và công tâm.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Công ty Thành Đồng Group trên toàn quốc.

3. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý

  • Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
  • Tiếp nhận khiếu nại nhanh chóng, xử lý minh bạch, rõ ràng, đúng quy trình.
  • Luôn lắng nghe và cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

  • Thời gian tiếp nhận: từ 8h00 đến 17h00 thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần.
  • Khách hàng nên gửi khiếu nại kể từ khi phát sinh sự cố trong vòng 7 ngày .

5. Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

  • Hotline: 0901 283879
  • Email: dichvucantho.tm@gmail.com
  • Trực tiếp tại văn phòng giao dịch của công ty
  • Biểu mẫu phản hồi trên website hoặc mạng xã hội chính thức của công ty

6. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng

Bước 2: Xác minh thông tin và làm rõ nội dung khiếu nại

Bước 3: Đề xuất hướng giải quyết và thông báo đến khách hàng

Bước 4: Thực hiện xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất (tối đa 5 ngày làm việc)

Bước 5: Ghi nhận và lưu trữ thông tin khiếu nại để cải tiến dịch vụ

7. Trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại

Công ty có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

  • Khiếu nại không rõ ràng, không có bằng chứng cụ thể
  • Khiếu nại vượt quá thời hạn quy định
  • Khách hàng có hành vi xúc phạm, gây rối hoặc không hợp tác trong quá trình xử lý

8. Cam kết

Thành Đồng Group cam kết đồng hành cùng khách hàng, xử lý mọi khiếu nại công bằng, tận tâm và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.